Ponto de situação - Reclamação Oriflame

Olá novamente minhas belezas!

Hoje sinto-me feliz pela minha mana que faz anos, um beijo enorme para ela <3

Mas ao mesmo tempo sinto-me enganadíssima pela nossa querida Oriflame... Faz hoje exactamente um mês que a troca de email começou por causa da questão dos cremes duvidosos da gama Pure Nature (podem ler tudo o que foi dito aqui).

Site da marca

Começando a partir do email mostrado no post anterior... A minha querida Lúcia (a sra. que me vendeu Oriflame pela primeira vez) passou cá muito simpática como sempre. Eu contei-lhe do sucedido e foi então que prontamente me tentou ajudar. Fizemos uma ligação para o apoio ao cliente da marca onde o colega nos informou que eu estava a enviar os pedidos de informação para o email errado. Sugeriu então que apresentasse uma queixa formal em vez de pedir apenas o esclarecimento das percentagens de ingredientes e que enviasse a queixa para o email dedicado a reclamações. Tudo isto a 4 de Fevereiro...


" Exma. equipa Oriflame

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento quanto a dois produtos da linha Pure Nature, como quanto à equipa de marketing que me deixou sem resposta aos emails para eles enviados.

Começo por descrever a situação que me fez estar descontente com os produtos e, consecutivamente, com a Oriflame.

Em Novembro de 2012, acompanhada pela Sra. estremamente simpática e prestável Lúcia Fernandes, decidi juntar-me à equipa Oriflame apenas como consumidora directa. Fiz a minha primeira encomenda onde constavam, entre outros produtos, os cremes faciais de dia e noite da linha Pure Nature Romã e Açai (códigos 21557 e 21574 respectivamente).

Infelizmente, e sem que a Oriflame tenha culpa absolutamente nenhuma, cerca de um mês depois de começar a utilizar os produtos conclui que a minha pele não se adaptou aos cremes. Por este motivo, e para que eu não volte a errar nos cremes a encomendar, decidi consultar a lista de ingredientes não fosse algum deles estar a entrar em conflito com a minha pele e fazer reacção. Foi neste momento que me deparei com um facto, na minha opinião, Gravíssimo

Os cremes de dia e noite são EXACTAMENTE IGUAIS NA SUA CONSTITUIÇÃO! 

Um creme de dia NUNCA pode ser igual a um creme de noite. No máximo pode ter dupla função e deve ser devidamente identificado, como o creme Pure Nature Organic Blueberry & Lavender Extract Calming Face Cream (código 15957).

Independentemente da minha adaptação ou não aos cremes, a ideia com que fiquei foi que a Oriflame está a comercializar um único produto (o creme em si) em embalagens distintas levando o cliente a comprar duas vezes o mesmo produto acreditando que são coisas diferentes.

Atenção, isto não se trata de um erro informático ou erro de impressão. Eu verifiquei a lista de ingredientes e a sua disposição tanto no folheto que vem anexado a cada um dos cremes como no site - encontrei a mesma informação em todo o lado.

Posto isto, decidi pedir esclarecimentos adicionais à Oriflame. Liguei para o número presente no site e pedi uma lista detalhada de ingredientes e percentagens dos mesmos presentes em ambos os cremes. Pediram que entrasse em contacto via email para departamento.marketing@oriflame.pt e assim o fiz.

(...) mostrei a troca de emails (...)

Como podem ver, nunca cheguei a ter as minhas questões respondidas. A equipa de marketing nunca me chegou a fornecer a informação pedida de ingredientes e percentagens de constituição nos dois cremes.

Tendo exposto o sucedido, espero que a Oriflame se responsabilize por estas falhas.

Independentemente da encomenda ter sido feita há mais de 30 dias, eu sinto-me enganada por uma marca que estava no meu coração... Agora espero voltar a ter confiança na Oriflame com uma resposta adequada ao problema exposto.

Atentamente,

Paula "

Como não me responderam no prazo de 48horas voltei a enviar um email a dizer apenas que não me tinham respondido... Resposta: ZERO

Dia 15 de Fevereiro, há uma semana atrás, eu liguei para o apoio ao cliente onde a pessoa que me atendeu disse que era estranho porque não via "nenhum processo aberto referente a este assunto"! A menina prontificou-se a reencaminhar a situação e disse que ia fazer os possíveis para que a questão fosse resolvida, ou pelo menos que alguém me dissesse que estavam de facto a tratar do assunto... (é o mínimo, certo?).

Hoje, 22 de Fevereiro, volto a ligar e desta vez atende um colega diferente. Voltei a explicar a situação e ele teve a lata de me dizer "Mas afinal a sra. está a reclamar do quê?" WTF??? Não é que o moço tenha sido mal educado, mas que raio, é dificil entender que me sinto enganada? Foi então que ele disse "O que eu posso fazer é pedir uma lista de percentagens de ingredientes"... Mais uma vez parece que gozam com a nossa cara... Claro que o rapaz não deve ter acesso aos meus emails, mas isso foi o que pedi a 22 de Janeiro. Bem, depois de esclarecidos ambos os lados (ele ficou a saber o que eu já tinha dito e feito e eu fiquei a saber, novamente, que ele não pode fazer nada) o rapaz repetiu o acto da colega: reencaminhar a situação. 

Infelizmente isto foi mesmo agora, 18h30min, e a DECO já não atende. Segunda feira sem falta lá vai email para a Defesa ao Consumidor com o conhecimento da Oriflame. Pode ser que a mal as coisas andem para a frente.

Pronto, este post foi apenas para vos manter informadas.

Big Kiss

*Pulit4*